淮南石化：优质服务提升客户满意度

近日，淮南石化开展“优美环境、优良秩序、优质服务”——“三优”服务，加强内部管理，提升规范服务，亮化石化窗口，让客户“高兴而来满意而归”。
    为给客户创造舒适的消费环境，该公司对站房、灯箱、加油现场、绿化区、营业室和便利店等加强卫生清扫；厕所对外开放，定时保洁；室内外物品摆放整齐，定置有序，创造干净卫生、舒适靓丽的消费环境。
    加油现场员工结合加油“八步法”服务流程和销售技巧“六要点”、自助加油服务流程，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”；对于5000吨以上加油站，班前会由站长或领班进行讲评，并组织统一做“八步操”，规范服务用语和动作，充分利用交接班仪式向客户展示中石化员工的精神风貌。
    各加油站还提供小药箱、手机充电、修车工具、行路指南等便民项目，完善增值服务，为客户提供细致、周到、热情服务，不断提升窗口服务水平。(淮石宣)