淮南石化：优质服务 打造客户满意油站

今年以来，淮南石化狠抓优质服务工作，进一步提高服务质量、完善便民设施，践行“每一滴油都是承诺”，兑现“易捷万店无假货”承诺，提升客户满意度，打造客户满意加油站。
    强化服务，提高客户满意度。公司规范4个服务流程，即灵活运用“八步法”流程，重点做好“您好”问候语和提示回零；落实销售技巧“六要点”，文明适度推介加油站商品；落实加油卡开卡充值等服务流程，提高售卡充值服务水平；完善自助加油服务流程，做好自助加油现场指导。同时增加服务项目，提供车辆加水、便民油桶、手机充电、轮胎充气、天气预报、行路指南；设置大客户专用通道等便民服务便利，切实提高加油站服务水平。
    强化管理，确保商品质优量足。公司严格落实数质量管理制度，各加油站统一规范采样检测和留样，统一计量器具管理，规范加油站油品接卸管理，加强加油站数质量日常监管，开展加油站铅封管理和数质量管理全面抽检，践行“每一滴油都是承诺”。同时强化便利店管理，严格执行盘点制度，严禁销售不合格或过期商品，兑现“易捷万店无假货”承诺。(淮石宣)