淮南石化：一群默默奉献的石化人

淮南石化商客部营业室承担着淮南市（含风台县）所有客户的收款、开票工作，由于淮南公司商客部历年来的销售任务及销售量都在全省排名第二，每年10万吨左右的销售量使开票、收款工作非常繁重，加班加点是家常便饭，但作为4位年轻的开票、收款的女同志，从无怨言，总是以微笑面对客户，以服务温暖客户，服务的理念深深扎根于营业员心中。
    服务从自我做起。现在的开票系统步骤相对较多，如果开票人员的业务不熟练，客户等待的时间就会延长，特别是在特殊的时间段，没有开到票的客户会非常着急，因而，为客户的服务首先落实到对开票系统的熟练掌握程度上。营业室经常自己开展业务培训，对开票过程中所能遇到问题，逐一进行研练，怎么会发生？怎样解决？从而在实际工作中，即避免了错误的发生，又节约了客户的时间。
    由于4位女同志年龄都不大，孩子有上幼儿园的，有上小学的，家务事比较多，但从没有因家庭原因而影响到工作。孩子有个头疼、脑热都是由爷爷、奶奶，外公、外婆负责。她们对孩子的关心远远不够，但对待客户则是满怀热情。6月份的一天，临近中午，一位客户前来购油，细心的营业员发现客户脸色非常难看，经询问得知，客户感冒发烧，身体不舒服，但家里油即将脱销，没有办法，只好带病前来购油。营业员立即从便民服务箱中拿出感冒药，并倒了一杯热水，请客户坐在沙发上休息，开好票后在没有其他业务的情况下，为客户安排配送车辆、验票装油，一切办好后，客户也因吃药并休息了一段时间，身体状况得到了恢复，在上车前客户深情的说：“中石化的服务就是好，不愧是黄金服务”。
    服务从细节做起。营业室的便民服务箱中就象百宝箱，有感冒药、消炎药、防暑药、创可贴、雨具、手机充电器、针头线脑等应有尽有，客户看了都非常惊讶：没有想到你们这么细心，考虑这么周全；服务承诺、业务流程、工作职责、温馨提示全部公示，以便客户了解、监督；“您好”、“请稍等”、“请输密码”、“谢谢”、“再见”等文明用语已是营业员们习惯用语；微笑服务已成为特色。
    营业员们常说：“客户经理在竞争激烈的市场中就象冲锋陷阵的战士，我们就是后勤保障人员，一定要把客户经理打拼的市场在我们这里维护好。”她们深深知道谁维护好客户，谁主动占领市场，谁就拥有一席之地。在对客户的服务过程中，她们始终把客户利益放在第一位，坚持以客户为中心，做好每一个细节的服务。在客户刷卡购油时，总不忘提醒客户注意密码的保密、现金购油时总是提醒客户注意现金的安全。
    一份耕耘，一份收获，淮南石化商客部营业室自成立以来，多次被市公司评为“安全先进集体”。在为客户服务过程中，真正践行了“每一滴油都是承诺”。努力为客户提供增值服务，取得了客户满意、员工满意、单位满意“三个满意”。并将继续秉承“服务无止境，满意无上限”的宗旨，做好客户服务工作。（淮石宣）