淮南石化：贴心服务助经营稳步增长

今年以来，安徽淮南石化各部门积极行动起来，想法设法，千方百计，用实际行动为广大顾客提供最贴心、最优质服务。该公司在获得顾客点赞的同时，也赢得无限商机，助推公司油品和非油品销售节节攀升。
    主动出击，提供上门服务。为给顾客提供更加快捷的服务，该公司积极开展“一个电话，送油到家”的便民服务，利用小额配送车辆将优质的油品送到农户家门口和田间地头；还积极组织发卡人员走进社区，让广大居民足不出户就可办理中国石化加油卡。
    积极响应，为顾客排忧解难。针对部分车辆抛锚，到站寻求帮助的司机，以及需深夜送油解燃眉之急等顾客，该公司都能积极响应，想方设法，千方百计为顾客排忧解难；对于一些顾客在油品知识等存在的疑惑，公司还组织人员走上街头，设置服务咨询台，现场答疑解惑。另外，公司维修人员还放弃休息日，义务为一些终端客户维修加油设备，增进了感情，巩固客户。
    加强管理，认真履行石化承诺。为切实履行“每一滴油都是承诺”和“易捷万店无假货”的社会责任，该公司严把油品和非油品质量关，对进货、库存、销售进行全过程跟踪管理，坚决杜绝有问题的商品销售到顾客手中，防止质量事故发生。严把数量关，积极邀请顾客进站参与加油机精度校验，确保精度合格，计量准确，让顾客加油站消费的放心和舒心。
    强化培训，提高员工“优服”技能。为给顾客提供规范、标准化优质服务，该公司强化员工培训，培训包括加油“八步法”、文明礼貌用语、商务礼仪等等。通过上述培训，使员工优质服务顾客的能力增强，服务顾客也更加快捷、规范。 
    （苏修福）