淮南石化：贴心服务顾客赢得量效齐增

淮南石化国庆路加油站积极推行差异化优质服务经营模式，针对不同客户群体区别对待，从大处着眼，从细微处满足客户，贴心为顾客提供优质服务，赢来客户销量效益三提升。
    对新客户，该站通过主动出击，登门拜访，了解客户所想所需，预制建立业务联系；对老客户，通过打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福，巩固关系，加深感情；对重点客户，定期上门走访，开展联谊活动，拉近彼此关系；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求；对农忙期间的收割机等特殊客户，开辟“快速加油通道”，满足了客户加油时间快捷的要求；对市内的出租车，独辟蹊径，提供了“司机免下车服务”，节省顾客等待的时间；长途客运车一停稳，员工们就会主动将车上的暖壶灌满热水，购物篮里备足食品饮料和香烟、纸巾等长途用品递至面前，让他们不下车就能采购齐所需商品；对进站消费的老人和小孩，提供亲情化的贴心服务，让他们满意而去。
    通过差异化优质服务经营模式，今年1-5月份，该站新增各类型客户20多家，油品和非油品销售同比均有不同幅度增长，实现了客户和销量双增长。（淮石宣）