淮南石化：让优质服务成为常态化

日前，淮南石化进一步加强优质服务工作，通过规范服务流程，完善增值服务，提高服务质量，让客户沐浴优质服务的春风，打造客户满意的加油站。
    优质服务规范流程。服务窗口员工亮出党（团）员示范岗，发挥模范带头作用；严格按照加油“八步法”流程和销售技巧“六要点” 服务，主动使用文明用语，微笑服务，如微笑+三声服务（来有迎声“你好”，问有答声“谢谢”，走有送声“再见”）；品种和加满确认；提示回零；唱收唱付服务；非油现场营销。市级（片区）规范化服务示范队定期到片区和加油站巡回示范；加油站、便利店每班明确1名示范员，交接班带领员工进行“八步法”操练。
    便民措施贴心完善。公司在精品站、样板站设立咨询台，为客户提供油品数质量、IC卡、安全防范等知识，并收集广大客户的意见和建议；增加服务项目，提供车辆加水、便民油桶、手机充电、轮胎充气、天气预报、行路指南等；发卡网点根据业务等实际情况，延长发卡充值营业时间，方便更多客户；设置大客户专用通道，为钻优级客户提供账帐充值、现金充值预制、见票即充等便民服务便利。
    数（质）量管理过硬。加油站把好油品进口关，严禁购进或销售不合格油品；严格执行加油站接卸作业安全管理规定，在油品接卸前，统一规范采样检测和留样，严把质量关，确保油品质量100%合格；加大加油机精度校验，确保精度合格。同时加强便利店管理，严格执行盘点制度，严禁销售不合格商品或过期商品，兑现“易捷万店无假货”承诺。
    (淮石宣)