淮南石化：顾客满意是优质服务的目标

自“优质服务月”活动开展以来，淮南石化以顾客满意为工作目标，多措并举做好优质服务工作，努力为广大顾客提供温馨、便捷，满意的服务，让他们高高兴兴而来，满意舒心而归。
    一是强化员工服务技能培训，提升服务能力。为提升加油员接待顾客能力，该公司组织多支培训队伍，赴片区到加油站，对加油员工开展加油流程、商务礼仪、开口营销等知识培训。通过培训，使加油员工服务技能和履职能力有了明显提高。
    二是狠抓商品管理，认真履行石化承诺。为切实履行中国石化“每一滴油都是承诺”和“易捷万店无假货”的社会责任，该公司强化油品和非油品管理，从进货、库存、到销售，实行专人负责，全过程监控管理，确保所售每一笔油品和非油品都百分百合格。
    三是强化环境卫生整治，营造整洁亮丽的消费环境。为给广大顾客提供一个干净整洁亮丽的消费环境，该公司积极开展厕所专项整治、户外破损设备设施和宣传画更换等活动，这些活动的开展，使加油站面貌焕然一新，消费环境温馨舒适，获得了广大顾客和当地市容部门赞许。
    四是以“家文化”为契机，增加便民服务设施，提升顾客满意度。该公司结合开展的“家文化”活动，在加油站原有便民项目基础上，增加了预约销售、车辆保险、免费送货、代订酒店等便民服务项目，这些项目的增设，拉近了中国石化与顾客的距离，提升了顾客的满意度。（淮石宣）