淮南石油：创新营销提高顾客满意率

为了促进油非销量双增长，让顾客享受更优质的服务，提高顾客满意度与顾客回头率，安徽淮南石化商客部创新营销策略，转换经营管理思路，针对性地提高员工服务技能、完善服务功能，努力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口，提高客户顾客满意率。 

    便民营销。该部在营业室设置便民柜台，摆放了各种饮料、矿泉水和燃油宝。顾客来购油时，营业员适时向他们介绍和推销。另外还提供了便民服务箱，常备一些药品、雨伞和充电器以方便客户。

    形象营销。该部尤其注重塑造良好的信誉和形象，增强广大员工服务“赢得顾客、服务创造效益”的意识，着力提升服务水平，不仅要把服务专项检查和竞赛时的“瞬间”优质水平，变为长期的、经得住时间考验的真实水平，还要改进顾客心目中“瞬间真实”出现的懈怠散漫等问题，扭转被动局面，努力营造一个长期的至尊、至优、至诚的优质服务环境，从而赢得更多的顾客，赢得最佳的经营效益。

    差异化营销。为准确把握每个客户的需求，进一步提升客户的忠诚度和满意度，淮南商客部走专业化服务之路，分管经理亲自负责，与商客部主任、客户经理多次对各终端用户上门走访了解，有针对性地制定了专项服务计划，帮助客户进一步完善车辆、押运、装卸、储存、库存等环节，确保用油一条龙服务。旨在通过为客户提供一系列增值服务，节约客户的人力、费用和时间成本，真心满足客户内心深处的需求，以获得客户的高度评价，彰显中国石化品牌形象。(苏修福)