淮南石化：擦亮窗口彰显石化品牌形象

今年以来，淮南石化将加油站服务和管理作为工作重点，继续抓好现场服务和环境卫生，以客户调查问卷、投诉热线、现场督察、神秘顾客访问等手段，擦亮石化窗口，打造客户满意加油站，彰显中国石化品牌形象。

    公司规范落实4个服务流程：灵活运用加油“八步法”流程，重点做好“您好”问候语和提示回零；认真落实销售技巧“六要点”，适度推介加油站商品；落实加油卡开卡充值等服务流程，提高售卡充值服务水平；完善自助加油服务流程，做好现场指导，切实提高加油站的服务水平。

    继续加强加油站厕所卫生管理，保持厕所设施完好，卫生整洁；加强对加油现场、营业室（便利店）、售卡网点、罐区、绿化带等部位的卫生整治，保持清洁，不留死角，为客户提供舒适的消费环境。 

    公司以客户调查问卷、投诉热线、现场督察、神秘顾客访问等手段，建立零售基础管理工作的评价体系，对各加油站的零售基础管理水平进行综合评价。并将加油站服务和加油站厕所、现场环境卫生作为日常督查和神秘顾客访问的重要内容。（淮石宣）