淮南石化：“三亮”助力顾客满意度提升

今年以来，淮南石化积极开展“赢得客户心”活动，以“三亮”活动为切入点，以整洁、舒适的环境、优质规范的服务，让前来购油的客户感受到舒心、温暖和温馨，进一步提高了客户满意度。

    亮标准。该公司商客部组织员工将营业室环境卫生进行全面和整治，确保窗明几净，物品定置摆放整齐；重新布置和悬挂了岗位责任制；营业室员工与客户经理统一着装，统一仪表形象，佩戴工号牌，党团员还要“亮身份，做表率”；营业室员工统一服务用语，以饱满热情的精神面貌迎接顾客。

    亮服务。商客部营业室添置了座椅、茶水、雨伞、常用药品、刷卡POS机、计算器等，为客户提供便利活动；设便民服务台，解答客户提出价格、开票、提货等相关业务办理的各类问题，为客户提供方便快捷的服务。商客部负责人、客户经理手机24小时开机，只要客户一个电话，立即满足客户需求。

    亮承诺。“质优量足，客户满意”——提供优质油品质量和数量的承诺。为更好地服务客户，接受客户监督，营业室实施“服务流程上墙、服务承诺上墙、岗位照片上墙、服务监督电话上墙”的“四上墙”活动。营业室台前摆放“客户意见簿”广泛征求客户意见，受到了客户的好评。(淮石宣)