“老人家，您好！我是和您约好上门办理优待证的工作人员。”上午10时，吕亭文按照电话约定时间，准时来到普陀路复员军人秦林珍的家中。
“老人家已经88岁了，出门不方便，我特意上门为她办理优待证。”吕亭文是贵阳市云岩区普陀路街道办事处普陀居委会工作人员，她还有一个让人倍感温暖的身份——“红色代办员”，为辖区内100多位退役军人提供代办服务。
将办理优待证需要的证件拍照留底，仔细填写老人的个人信息表，为老人拍摄证件照……经过业务培训的吕亭文，还不时耐心又详细地解答老人和家属关于优待证的相关问题。
“感谢党和政府的关怀，感谢你们上门服务，为我办理退役军人优待证，心里感到非常温暖。”看着“红色代办员”，秦林珍连声道谢，脸上洋溢着幸福的笑容。
据悉，为全面提升退役军人事务工作水平，打通服务退役军人“最后一公里”，云岩区退役军人事务系统坚持以党建为统领，以“我为群众办实事”实践活动为契机，依托各级退役军人服务中心（站）党员干部职工，建立党员“红色代办”服务网络，优化全区退役军人服务水平。
按照“一窗受理、部门联动、限时办结、跟踪反馈”的模式，围绕医疗保障申请、就业创业政策咨询、代办身份证、加油卡、电话卡等事项开展代办服务。同时，明确提出申请、受理委托、事项办理、交接归档等程序要求，规范代办流程，提高代办效率。
据云岩区退役军人事务局局长王修华介绍，系统内还通过定期开展代办员培训、创新代办服务模式、强化监督考核、抓好宣传推广等措施保障代办工作落地落实。
目前，云岩区已建立区级、街道（镇）、村（居）三级党员“红色代办”服务体系，组建“红色代办”党员服务队伍，形成全覆盖式服务体系，已吸纳18个街道（镇）198名党员志愿者参与代办行动。
自2021年3月活动开展以来，已办理“红色代办”事项100余次，推动代办服务成为常态化，受到服务对象的广泛好评。
王修华说，接下来，云岩区退役军人事务系统将继续以全心全意为人民服务的“公仆”情怀，将“红色代办”办到“实”处，让党员干部职工持续当好“红色代办员”，切实破解退役军人办事难题，开创退役军人事务系统党建服务发展的新局面。（贵阳市双拥办）
