优质服务背后有极致产品
回到车上，我对常师傅说：“这次安装只用了33分钟，比之前报道的最快40分钟还缩短7分钟，看样子您真得去申请吉尼斯记录了。”
常师傅笑着说：“安装快也得看产品。你看海尔的产品设计，已经考虑到了安装的便利性。比如，出厂时内外机的连接线就已经连好了内机一端；柜机的连接管标配4米，比行业要长0.5米，这就避免因为连接管不够长再去额外焊接了；还有天樽空调自带耦合器，装好就能用，给用户好体验可不是说说而已。”
这番话，让我想起不久前网络上一篇很火文章正是讲述的产品本身的意义。文章提到核心的用户体验不是功能设置，而是用户希望产品能够帮助他们完成的任务。跟常师傅所说如出一辙。
“常师傅我觉得您讲得很有道理，都可以给公司高管们上一堂MBA理论课了。就讲您和李师傅是怎么安空调的，我相信，高管们绝对能听得入了迷。”
常师傅幽默地说：“我们没有这个档期呀，现在空调旺季，一天也停不下来，现在马上就要去海岸路，你还去不去？”
“去呀，这堂精彩的MBA课我还没听够呢！”
后记：
海尔安装工程师的安装服务其实正是海尔空调互联网转型期间开放创新的展示窗口。以大数据为基础的海尔人人宝直接对接用户需求，开创了行业的安装新模式。而优质的服务背后离不开产品的强大支撑，追根溯源，用户为海尔空调服务点赞，其实就是在为海尔空调产品点赞。
