从被动受理网友留言，到24小时不间断主动收集；从2006年的初步探索，到2015年微信微博全方位互动，曲江新区在不断积蓄着网络问政的新经验。
全天24小时不间断收集、每天整理快报上传下达、3天内必须给出回复……快速反应的问政机制给曲江新区带来了98%满意率，也为曲江赢得了2014年陕西网络问政先进单位的称号。
没有高调喧哗的动作，却有细水长流地坚持，曲江新区“及时、严谨”的问政机制开拓了一条陕西网络问政的新路径。
西部网讯（记者 周到） 6月9日清晨6点，曲江新区网信办值班人员贾小玲编完了《曲江专报》，准备下夜班。因为曲江新区要求舆情收集24小时值守制度，贾小玲和其他两名网信工作人员每隔两天就要轮一次夜班。
贾小玲说，网信工作人员最大的职责是“上传下达”，最基本的要求是“快速”。
“值班人员负责社情民意的收集、处置与报送工作，收集的渠道有各大门户网站、论坛、贴吧、微博等，夜班需要看完本地视频媒体有关新闻，有涉及曲江的会以《曲江专报》形式上传下达，要求涉事部门及时处理回应。”
及时发现只是第一步，从2006年到2015年，曲江新区在经济发展突飞猛进的同时，也不断积蓄着网络问政的新经验。
不断创新问政体制 从被动受理到主动回复
西安曲江新区的网络问政工作，是从2006年开始的。这一年，曲江新区管委会成立了官方门户网站，网友开始通过“互动交流”版块，给曲江新区提出各种意见、建议。
贾小玲回忆，那时候反馈上来的社情民意并不多，这样的情况持续了两三年。2009年，曲江新区有了处置舆情的考核制度，但那时候还主要是被动受理，社情民意的来源基本上是报刊、电视、政府门户网站受理平台及群众来信来访。
2012年6月19日，曲江新区开通新浪微博，开始有意识的加强与网友之间的互动交流。
然而，只有互动交流显然还是不够，随着互联网深入到生活的各个角落，通过网络论坛、微博、微信等方式反映问题的网友越来越多，群众要求问题处理的时效性也越来越高。
为了适应信息时代的发展大趋势，根据中央和国家及省市有关要求，曲江新区于2013年10月正式成立曲江互联网信息办公室，专门负责网络信息收集与处置。网络舆情处置从单一的被动受理模式，转入了及时互动的回复处置工作模式。
六项管理制度保证问政体系 3天不回复涉事单位需问责
2014年，作为曲江网信办规化建设的起步之年，曲江新区管委会共受理西部网民生热线栏目等网络渠道反映的相关问题和投诉、建议1167件，网友对回复的满意率达到了98%。去年年底，曲江新区还获得了西部网评选的2014年陕西网络问政先进单位的。
谈到曲江网络问政的成绩，贾小玲直呼没想到。我们对第一年的目标是“起步稳，步幅大，势头好”，没有想到会拿奖，也不知道会得到网友那么高的评价。
其实，曲江新区获得优异的网络问政成绩是意料之外，却又在情理之中的。
2013年10月，在网信办成立之初，曲江新区一并制定了《互联网舆论信息管理办法》、《互联网舆情信息报送处置的若干规定》、《全面推行宣传舆情工作网格化管理的实施意见》、《微博发布厅管理办法》等六项舆情管理制度，严格规定了网络问政信息的处置程序及回复时限。
曲江新区要求24小时不间断舆情信息通报，利用《曲江快报》和“平安曲江”QQ群、微信群及时传送到设施单位，督办处置。同时，曲江新区还要求，要充分利用微博微信平台澄清社会关注的负面舆论，做到第一时间核实、回应，充分掌握了社情民意的主动权。
“我们要求，一般情况下，投诉、咨询、建议类留言需要在3日内办结，无法公开需说明理由。3日内未办结者，我们会电话通知到处置部门，进行催办。”贾小玲说。
为了确保限时回复，曲江新区至少每月会召开一次舆情研判例会，分管舆情工作的区委领导主持会议，全区所有涉事部门一把手参加会议并发言，将每周舆情监测及处置结果在会上作以通报。
“微互动”拉近网络民生 曲江路径不断尝试新方法
2014年4月，曲江新区开通了“曲江新区微博发布厅”和“曲江新区”官方微信，加上之前开通的曲江新区官方微博，已经形成了网络问政的“微互动”。
截至目前，曲江新区几个官方平台的粉丝数量总和约500万人。其中，曲江新区官方微博粉丝量约78万人，官方微信粉丝约1.3万人，临潼度假区官方微信粉丝约12万人。
为了进一步拉近与网友的距离，曲江新区还在2014年11月尝试组织了“谏行政能量•网络达人进曲江”的群体问政活动。通过开门纳谏、平等交流的方式，充分展示了曲江新区文化产业发展成果和良好的行业风范。曲江管委会副主任陈共德与网友们畅所欲言，各相关部门负责人耐心解答网友提问。
曲江新区网络问政方面的探索还刚刚开始，还有很多不足的地方，需要曲江网信工作人员与各个职能部门共同改进。曲江新区网信办主任颜可说，“我们坚信，创新和坚持会让曲江的网络问政道路会越走越开阔。”
（责任编辑：任湘萍）
