原标题：从“服务到家”走向“到家服务”
“互联网+”的春风下，各类配送服务的创业公司遍地开花，人们的生活正在被越来越丰富的上门服务改善着、提升着。
换季了，沙发罩需要清洗更换，只需一个电话，干洗店的工作人员就上门帮你更换并拿回店里清洗，并在约定的时间送回来，价位甚至比你送去干洗店还便宜不少。如果说，我们在过去几年里逐渐习惯了网购和快递员送货上门，那么，如今上门洗衣、上门美甲、上门做饭……诸多的线上商家开始助推“送人上门”的服务消费模式。
在这种基于互联网时代的服务消费新模式中，消费者成为主体，商家极力赢得用户，创造价值。
APP、400电话预约上门美甲
在西安某团购网站一个19.9元的上门美甲服务预订火爆，徐女士抱着试一试的心理团购了一个。体验下来，她表示这个团购很划算：类似的甲油胶美甲在实体店里价格在100元左右，这个19.9元的上门美甲项目做的和店里一模一样，价格实惠不说还不用出门、或者在美甲店排队等待，她特别满意。
记者采访到西安本地的一家名叫暖爱的线上美甲店。他们有400电话预约热线、还有一款手机APP可以实现服务预约。工作人员介绍，他们是在去年年底成立的，目前涉及的服务有美甲美睫，美甲师50名左右。价位方面：普通纯色甲油最低是39元，贴钻的话是一百到两百元不等。因为业务在西安开展时间不长，还在做促销活动阶段，价格就比较便宜。业务流程方面，客户需要提前预约，预约时间根据客户的地址远近以及美甲师的分布来定，一般最少提前两个小时预约，但是如果今天订单量比较满，美甲师都在接单的话，时间就要往后推迟。针对上门美甲所涉及到的隐私问题，客服小姐告诉记者：“可以根据客户需求，选择在家里或者公共场所进行，比如吃饭、喝咖啡的地方都可以，时间是1到3个小时不等。”
到家服务优势几何
对于上门美甲等服务形式，实体商家怎么看？
位于西安市民乐园五号楼的风格绣美甲店，店主夏小姐告诉记者：“现在美甲店太多了，生意不好做，之前在民乐园步行街租的门面房，一个月一万多的租金实在吃不消，就搬到公寓楼里，这儿一个月租金3000块。”记者观察到这个房子大概80平方米左右，店里就两个人，“现在店面不临街，好多顾客不愿意上来消费，民乐园这边商圈人流量又少，不如小寨那边生意好做。现在主要的客户是在‘美团’网站上的团购客流，属于薄利多销。”夏小姐说。对于上门美甲，她这样看：“这个北京上海早都在做，觉得挺耗费时间的。西安还好些，地方不是很大，打个车过去就几十块钱，但加上堵车，路上耽误太费时。有时顾客不在还要在楼下等。”除了这些，夏小姐还提到上门美甲是一件很费体力的事情：“美甲得带甲油吧，而且各种颜色都要有，光装甲油的箱子就得20来斤，这对女美甲师来讲就费力些。”她说：“上门美甲的价位是很高的，有朋友在北京做上门美甲，一般一次就得五六百，西安这里前期价位低先占领市场，后面价位肯定会上去。”
太乙路赛维干洗店已经开了很多年了，生意一直很好。店主李先生表示从冬季到来年5月是旺季，平时压力就比较大，要负担一个月8000元的房租确实吃力。他对上门取件是这样看的：“这个事情听说过，但西安目前做这个的不是很多。就拿我这个店来说吧，现在就一个人，要是去上门取件就得暂时关门。而且，上门取件要手工登记衣服类别、是否有破损等信息，比较麻烦。”顾客自己将衣服送到店里就省事的多，用电脑就可以直接点击录入，相当方便。李先生也表示，要是人手充足了，上门服务确实会增加收益。
生活服务类020重构消费
在家足不出户就可以享受到上门服务，这确实方便了不少人。去年以来，越来越多的线上商家尝试到消费者家里去：服务类O2O（即OnlinetoOffline，又称离线商务模式，是指线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费）成为热门趋势，美甲、按摩、美发甚至化妆这些以往需要消费者到店享受的服务先后被改变成可以任意选择时间并在家进行的形式。一部电话、一个手机APP就可以用更便利的方式聚拢行业资源，摆脱线下门店的限制，消费的形式变得更加自由。
国内近几年这类的创新服务成功范例举不胜举：有20年行业经验的荣昌洗衣在2013年发布的移动互联网产品“e袋洗”，上门取衣“一袋99元”，次年完成2000万美元融资；雕爷牛腩创始人的第三个创业项目“河狸家”，在线预约美甲上门服务，获得3000万元人民币投资；“功夫熊”是一款可以预定上门按摩服务的APP，当年完成了A轮融资。“爱大厨”，基于LBS预约职业厨师上门烹饪的APP，提供餐饮定制服务，目前覆盖北京、上海、深圳三地，已经完成了A轮融资……
社区周边洗衣店、美甲店等不少，为啥选择上门服务？业内人士讲，洗衣为例，消费者不是随时都能把衣服送过去，也不是住所附近就有高质量的洗衣店。电商可能只到达社区，上门服务却完成了电商与客户020的“最后100米”。互联网时代，简单的买卖关系商业买卖模式被重构：商家发现，要在众多的同质化竞争中脱颖而出，只有更努力地取悦消费者，让市场的话语权真正地回到了消费者手中。
产品如果优质，再加上上门送货，再加上更便宜，确实有吸引力。试想有一天，如果上门洗衣便宜到一定程度，会不会刺激新的需求，我们的洗衣机也会“下岗”？不过，目前上门服务的隐私性、安全性、服务质量的保障等还需要保障，空白的规范仍有待建立。
（责任编辑：任湘萍）
